Zásilkovna mění tvář českého e-commerce: Co stojí za úspěchem?

Historie a vznik společnosti Zásilkovna

Kdo by si v roce 2010 pomyslel, že z malé garáže v Praze vyroste jeden z největších logistických gigantů? Simona Kijonková tehdy řešila obyčejný problém - jak efektivně doručovat balíčky ze svého e-shopu. Z téhle každodenní frustrace se zrodil nápad, který změnil tvář české logistiky.

Začátky byly skromné - pár výdejních míst, hrstka nadšenců a stovka balíčků denně. Ale už tehdy bylo jasné, že tohle není jen další přepravní služba. Rok 2012 přinesl první velký průlom - vlastní IT systém a rychle rostoucí síť výdejních míst. A když v roce 2013 Zásilkovna překročila hranice na Slovensko, bylo jasné, že tohle dobrodružství teprve začíná.

Pod křídly Packeta Group se z nenápadného start-upu stala hvězda středoevropské logistiky. Automatizované depo v Praze? To není sci-fi, ale realita od roku 2016. Denně tudy proletí desetitisíce balíčků jako po másle.

A pak přišly Z-BOXy - ty šikovné zelené skříňky napájené sluncem, které se v roce 2019 začaly objevovat na každém rohu. Kdo by tehdy tušil, jak zásadní budou během pandemie? Bezkontaktní výdej se stal doslova spásou.

Dneska už Zásilkovna není jen o posílání balíčků. Je to propracovaný ekosystém služeb - od mezinárodní přepravy přes vratky až po platební služby. Za vším stojí špičkové technologie - vlastní software, umělá inteligence, optimalizované trasy.

Z původní party nadšenců vyrostla technologicko-logistická firma se třemi tisícovkami zaměstnanců. A přesto si zachovala svoje kouzlo - pořád hledá nové cesty, jak udělat posílání balíčků ještě jednodušší a příjemnější.

Jak funguje doručení přes Zásilkovnu

Nechat si doručit balíček přes Zásilkovnu je dnes naprostá hračka. Máme na výběr z více než 6000 výdejních míst po celé republice - určitě nějaké najdete i vy za rohem. Stačí si jen při nákupu v e-shopu vybrat Zásilkovnu jako způsob dopravy.

Hned jak prodejce předá balíček k přepravě, pípne vám SMS a přistane e-mail s kódem zásilky. S tímhle kódem můžete v klidu sledovat, kde se zrovna váš balíček nachází - buď přes web, nebo ještě pohodlněji přes appku v mobilu.

Jakmile balíček dorazí na místo, které jste si vybrali, dostanete další esemesku. Na vyzvednutí máte celý týden, takže se nemusíte stresovat. Stačí pak jen ukázat občanku nebo ten kód ze SMS a je to.

Pro fajnšmekry je tu i modernější varianta - appka Zásilkovny. Brnknete mobilem QR kód na výdejně a máte hotovo. Je to fakt rychlovka oproti klasickému vyzvedávání s dokladem.

Kdybyste náhodou zapomněli, Zásilkovna vám pošle připomínku. Ale pozor, když si balíček nevyzvednete ani pak, poputuje zpátky k odesílateli. Poslat můžete cokoliv do 10 kilo, jen to nesmí být moc velké.

Na výdejně můžete platit jak hotově, tak kartou - super když máte zásilku na dobírku. Výdejní místa najdete většinou tam, kde je dlouho otevřeno - v trafikách, večerkách nebo drogeríích.

Zásilkovna se fakt snaží služby pořád vylepšovat. Teď třeba rozjeli Z-BOXy - takové chytré skříňky, ze kterých si můžete vyzvednout balíček klidně o půlnoci.

Pro e-shopy je to taky pohoda - celý systém je napojený na jejich platformy, takže všechno běží jak po másle. Každý prodejce vidí, kde se jeho zásilky zrovna nacházejí a kdy dorazily k zákazníkům.

Výdejní místa v České republice

Znáte ten pocit, když potřebujete vyzvednout balíček, ale nechcete celý den čekat doma na kurýra? Přesně proto tu máme Zásilkovnu s její sítí více než 6000 výdejních míst po celé republice. Od malé večerky za rohem až po moderní Z-BOXy na náměstí - vždycky najdete místo, které vám sedne.

Z-BOXy jsou asi největší pecka - představte si, že můžete vyzvednout balík třeba ve tři ráno, když se vracíte z noční. Stačí přijít k boxu, pípnout mobilem a je to. Žádné fronty, žádný stres.

Celý systém funguje jako po másle. Jakmile váš balík dorazí, hned víte o všem díky SMS a e-mailu s kódem. Sedm dní na vyzvednutí je většinou až až, ale když nestíháte, dá se to prodloužit. A jestli nemáte rádi hotovost? V klidu - skoro všude už můžete platit kartou.

Každé výdejní místo musí jet podle jasných pravidel. Není to jen tak, že by někdo hodil balíky do kouta a šel na kafe. Obsluha ví, co dělá, systém hlídá každý balík a všechno klape jak hodinky.

Fakt super je, že Zásilkovna myslí i na životní prostředí. V centrech měst potkáte kurýry na elektrokolech, obaly jsou čím dál víc eko a třídění je samozřejmost. Navíc za každý vyzvednutý balík sbíráte body - není to sice žádný jackpot, ale potěší.

Pro podnikatele je to jasná volba - napojí si Zásilkovnu do e-shopu a zákazníci si můžou vybrat z tisíců míst, kam jim balík poslat. Jednoduché, rychlé a bez zbytečného papírování.

Ceny a způsoby platby za služby

Posílání balíků nikdy nebylo jednodušší! Základní cena za běžnou zásilku do výdejního místa je pouhých 65 Kč včetně DPH - a v tom už máte i pojištění balíčku do 5 tisíc korun. Copak si za ty peníze dneska koupíte? Ani pořádný oběd! A když posíláte pravidelně nebo máte e-shop, můžete dostat ještě lepší ceny.

Parametr	TEMU doručení Zásilkovnou
Doba doručení	5-10 pracovních dnů
Cena dopravy	69 Kč
Výdejní místa v ČR	6000+
Sledování zásilky	Ano
Platba dobírkou	Ano
Maximální hmotnost	5 kg
SMS notifikace	Ano
Doba uložení na výdejně	7 dní

Potřebujete poslat něco většího? Žádný problém! Zvládneme i balíky až do 10 kilo. Jo, a když chcete poslat něco na dobírku, připlatíte si jen patnáctku. Do zahraničí? Jasně, od 129 do 399 korun podle země, kam balík putuje.

S placením si vůbec nemusíte dělat starosti. Hotovost, karta, online platba - cokoliv vám vyhovuje. Firmy můžou jet na fakturu a když posíláte na dobírku, prachy máte na účtu do tří dnů. Paráda, ne?

A teď něco pro šetřílky! Za každou zásilku sbíráte body jako divý. Pak je proměníte ve slevy na další posílání. Podnikatelé, zbystřete - program Zásilkovna Business vám kromě lepších cen nabídne i super přehled o všech vašich zásilkách.

O bezpečnost se nemusíte bát - všechny online platby jsou zabezpečené SSL šifrováním. Zní to složitě? V praxi to znamená, že vaše peníze jsou v bezpečí. Navíc můžete v aplikaci nebo na webu v každém okamžiku zkontrolovat, kde vaše platba je.

Pro ty největší profíky máme API rozhraní - to je takový pomocník pro automatické účtování. Faktury si můžete exportovat po hromadách, ať se v tom účetní nemusí hrabat ručně. Prostě všechno tak, aby vám to šetřilo čas i nervy!

Mobilní aplikace a sledování zásilek

Kdo by dneska chtěl trávit hodiny hledáním zásilky nebo čekat ve frontě? Mobilní appka od Zásilkovny je malý pomocník, který vám ušetří spoustu času a nervů. Stáhnete ji zadarmo, ať už máte iPhone nebo Android.

Pamatujete si ty časy, kdy jste museli vypisovat papírové lístečky a pak je stejně nemohli najít? Teď stačí vytáhnout telefon, pípnout QR kód nebo zadat číslo balíčku a máte všechno jako na dlani. Appka vám dokonce sama řekne, když se s vaší zásilkou něco děje - žádné zbytečné refreshování stránky!

A co je fakt super? Už nemusíte lovit občanku po kapsách nebo si pamatovat kódy. Prostě ukážete QR kód z telefonu a je to. Takhle jednoduché to je. Navíc vám appka ukáže všechny Zásilkovny v okolí - třeba když potřebujete najít pobočku cestou z práce nebo chcete vědět, kde berou karty.

Nakupujete často na internetu? Pak určitě oceníte přehled všech vašich zásilek na jednom místě. Můžete si uložit svoje oblíbené výdejny, ať už je to ta pod kanceláří nebo blízko domova. A když se něco pokazí? Podpora je na dosah ruky přes chat nebo mail.

Pro ty, co posílají balíky častěji - třeba máte e-shop nebo prodáváte na internetu - nabízí appka speciální vychytávky. Můžete si vytisknout štítky, sledovat všechny odeslané balíky a řešit případné reklamace, všechno přímo z telefonu.

Zásilkovna fakt myslí na to, aby byla appka užitečná a jednoduchá. Pravidelně přidává nové funkce podle toho, co lidi skutečně potřebují. Je to vlastně takový malý logistický pomocník do kapsy, který vám ušetří čas i starosti s balíky.

Partnerství s e-shopy a obchodníky

Každý z nás už někdy nakupoval online a řešil, kam si nechat doručit balíček. Zásilkovna se stala naprostým fenoménem v doručování - však to znáte, téměř na každém rohu najdete jejich výdejní místo. A není divu, že si získala srdce jak nakupujících, tak prodávajících.

Představte si, že máte e-shop. Chcete začít spolupracovat se Zásilkovnou? Je to vlastně docela hračka. Stačí si vybrat způsob napojení, který vám sedne - ať už jste technický guru nebo začátečník. Zákazníci určitě ocení, když jim přímo v košíku nabídnete výběr z tisíců výdejních míst.

A co teprve ta síť poboček! Přes 6 000 míst jen v Česku - to už je pořádný dosah. Každý obchodník dostane přístup do systému, kde vidí své zásilky jako na dlani. Ceny? Ty jsou nastavené tak, aby si na své přišel každý, i když posílá jen pár balíčků měsíčně.

Větší hráči na trhu se můžou těšit na extra péči. Zásilkovna jim ušije služby na míru a poskytne osobní podporu. Pravidelně pořádá školení, kde se dozvíte všechny vychytávky systému - prostě komplexní servis jak má být.

Sníte o expanzi do zahraničí? S doručováním do více než 30 evropských zemí je to dnes už realita. Stačí pár kliknutí a vaše produkty můžou cestovat třeba až do Španělska. A to všechno stejně jednoduše, jako když posíláte balík do vedlejšího města.

Marketing? I tady Zásilkovna přiloží ruku k dílu. Pomůže vám s propagací, nabídne spolupráci na kampaních a poskytne cenná data o chování zákazníků. Díky tomu lépe pochopíte, co vaši zákazníci chtějí a potřebují.

A aby toho nebylo málo, myslí i na životní prostředí. Ekologické obaly nebo snižování uhlíkové stopy - to jsou témata, která dnes rezonují společností. S těmito iniciativami můžete ukázat, že vám na planetě záleží stejně jako vašim zákazníkům.

Zásilkovna je spolehlivý partner pro doručení zásilek z platformy Temu, díky hustě síti výdejních míst a příznivým cenám

Kristýna Horáčková

Mezinárodní doručování do zahraničí

Představte si, že posíláte balíček babičce na Slovensko nebo kamarádovi do Španělska. Zásilkovna tohle zvládne do více než 30 evropských zemí - a co je nejlepší, nemusíte se bát, že vás to zruinuje.

Máte to k výdejnímu místu coby kamenem dohodil - je jich přes 6000 po celé republice. Stačí zajít na nejbližší pobočku, třeba cestou z práce nebo při venčení psa. Balíček pak putuje do velkého překladiště, kde ho šikovné ruce roztřídí podle toho, kam má namířeno. Do tří až pěti dní už může být u svého nového majitele - a když posíláte něco k sousedům na Slovensko nebo do Polska, klidně i dřív.

Nemusíte se stresovat, kde zrovna váš balíček je. Díky online sledování víte přesně, jestli už překročil hranice nebo se právě blíží k cíli. Je to jako mít GPS na každé zásilce - prostě paráda!

Pamatujte jen, že balíček nesmí být těžší než 10 kilo a když sečtete jeho rozměry, neměly by přesáhnout 150 centimetrů. Bojíte se, že se něco rozbije? Žádný strach, zásilku si můžete připojistit.

Pro firmy má Zásilkovna speciální program - včetně podpory v různých jazycích, kdyby bylo potřeba něco řešit. Systém je tak chytrý, že se propojí přímo s vaším e-shopem, takže nemusíte nic složitě přepisovat.

V příštích letech se chystá Zásilkovna ještě víc rozšířit, hlavně na západ a sever Evropy. A protože jim není jedno, jak to na naší planetě vypadá, postupně přecházejí na elektrická auta pro rozvoz ve městech.

A co teprve možnost dobírky v zahraničí! Konečně můžete bez problémů prodávat třeba do Německa nebo Francie, aniž byste se museli trápit s převodem peněz - všechno zařídí Zásilkovna za vás.

Výhody a nevýhody služeb Zásilkovny

Znáte ten pocit, když čekáte na balíček a nechcete celý den vysedávat doma? Zásilkovna se stala naším každodenním parťákem při nakupování - však to znáte, objednáte si v pátek večer nové boty a v pondělí už je můžete mít v trafice za rohem.

Nejvíc pohodlné je, že si můžete vyzvednout balíček prakticky všude. Ať už běžíte z práce nebo venčíte psa, určitě máte nějaké výdejní místo po cestě. A ta cena? No, upřímně, když srovnáte Zásilkovnu s klasickým kurýrem, rozdíl je znát - ušetříte klidně i polovinu.

Jasně, není všechno růžové. Když potřebujete poslat třeba novou sedačku nebo větší krabici, se Zásilkovnou si bohužel nepomůžete. Taky se občas stane, že na některých výdejních místech potkáte brigádníka, který se v systému teprve rozkoukává, a všechno trvá o něco déle.

Fakt super je jejich appka - konečně žádné papírové kódy! Prostě ukážete QR kód v mobilu a za minutku odcházíte s balíčkem. A když nemáte čas během dne, Z-BOXy jsou spásou - klidně si vyzvednete balík i o půlnoci, když se vracíte z večerní směny.

Pro majitele e-shopů je Zásilkovna jako dar z nebes. Jednoduchá integrace, přehledný systém a spokojení zákazníci. Navíc tím, že lidi chodí na výdejní místa sami, šetří se spousta zbytečných jízd dodávek po městě.

Je fajn vidět, jak se služba pořád vylepšuje. Platba kartou už je dneska standard a díky hustý síti výdejních míst nemusíte nikdy chodit daleko. A když si představíte, kolik dodávek by jinak muselo objíždět všechny adresy zvlášť, je to vlastně i docela ekologické řešení.

Reklamace a řešení problémů

Reklamace u Zásilkovny? Žádný stres! Pojďme si říct, jak na to.

Nejdůležitější je jednat rychle - ideálně do 24 hodin od převzetí balíčku. Představte si, že vám právě dorazil poškozený balík. Co teď? Nepanikařte! Hned při převzetí to řekněte obsluze výdejny a společně sepíšete reklamační protokol.

Máte na výběr hned několik možností, jak reklamaci podat. Nejpohodlnější je online formulář přímo na webu. Nezapomeňte přiložit fotky poškození a samozřejmě číslo vaší zásilky - bez toho to nepůjde. Nechce se vám vyplňovat formuláře? Žádný problém, prostě zavolejte na zákaznickou linku nebo zajděte na nejbližší výdejnu.

Díky super propracovanému systému sledování může Zásilkovna zjistit, kde přesně se váš balíček zatoulal. Jasně, někdy se stane, že zásilka dorazí později, než měla. I s tím se dá něco dělat - můžete získat část peněz za dopravu zpět.

Víte, co je super? Že Zásilkovna bere každou reklamaci jako šanci být lepší. Není to jen o tom vyřešit problém, ale hlavně se z něj poučit. Když je reklamace oprávněná, dostanete kompenzaci - ať už jako slevu na příští přepravu nebo prostě prachy zpátky.

Posíláte nebo dostáváte zásilky na dobírku? Při problémech s platbou si připravte všechny doklady - ušetříte si tím spoustu času. A nebojte, můžete sledovat, jak vaše reklamace postupuje, přímo online.

Aby k problémům vůbec nedocházelo, zabalte zásilku pořádně a dvojitě zkontrolujte všechny údaje. A kdyby něco? Zákaznická podpora je tu pro vás - žádný problém není tak velký, aby se nedal vyřešit.

Budoucí plány a rozvoj společnosti

Zásilkovna se pouští do ambiciózní proměny, která změní tvář české logistiky. Do roku 2025 investuje přes 2 miliardy korun do modernizace - představte si obrovská automatizovaná depa a třídící centra jako z budoucnosti. Tohle není jen obyčejná modernizace, ale skutečná revoluce v doručování.

Už vás nebaví čekat doma na balík? To dobře známe. Proto Zásilkovna rozšiřuje síť Z-BOXů, které budou fungovat čistě na solární energii. A nejen u nás - expanze míří do Maďarska, Rumunska a na Balkán, kde lidé stejně jako my touží po jednoduchém doručování.

Pamatujete na doby, kdy jsme museli složitě dohledávat, kde je náš balík? To bude minulostí. Nová mobilní aplikace vám ukáže zásilku v reálném čase - jako když sledujete pizzu na cestě k vám domů. Navíc vám sama řekne, kdy přesně dorazí.

Zelená budoucnost není jen prázdné slovo - do roku 2027 uvidíme na silnicích elektrické dodávky Zásilkovny místo těch naftových. Místo plastových obalů přicházejí vratné a recyklovatelné alternativy. Konečně někdo myslí i na naši planetu!

Pro e-shopy se chystá pořádná vzpruha. Nová logistická centra nabídnou kompletní servis od A do Z - od uskladnění až po doručení. Prostě balíčkový supermarket pod jednou střechou.

Zásilkovna myslí i na své lidi - žádné otročení u pásu, ale práce s moderními technologiemi a možnost se rozvíjet. A zákazníci? Ti budou za ekologické doručení sbírat body jako za nákup v oblíbeném supermarketu. Takhle vypadá doručování budoucnosti - chytré, rychlé a šetrné k přírodě.